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三一海外服务工程师我们代表中国制造-[资讯]

2022-09-24 来源:山西机械信息网

三一海外服务工程师:我们代表中国制造

2010年2月22日,三一重工与巴西第一大城市圣保罗州签订“2亿美元在圣保罗州建设工程机械制造基地”的投资意向备忘录。这是目前三一最大金额的一笔海外投资。在海外建立基地,让三一品牌与当地文化、经济更为深层次地融为一体。而一个个常年驻扎在圣保罗的海外服务工程师则用自己的实际行动,诠释着三一品牌的内涵。下面是一位三一驻圣保罗的服务工程师王骥的来稿,他讲述了自己的服务故事。

三月的圣保罗,很少下雨,天气变得格外炎热。3月13日下午5点,我正在圣保罗郊区的一个工地上巡检。

今年2月份以来,由于三一2亿美元投资巴西的项目快速推进,三一在当地的品牌效应逐渐显现,产品的销售也被带动起来了。我作为三一驻扎在圣保罗的一名售后服务人员深感重大。因为我想,假如自己的售后服务质量跟不上去,不但会影响到三一在当地的品牌形象与三一在巴西的长期发展,而且还会影响到“中国制造”,乃至中国的形象。

我们不仅仅代表SANY,也同样代表中国制造!作为一名中国人,每想到这里,心里总是充满力量。

正想着,突然响起,是一位圣保罗的客户打过来的,“我的旋挖钻机不能动了,重心偏得厉害,怎么办啊!”语气显得很焦急。“请您不要担心,问题不大,但是千万不要做其它动作,让设备保持原样,我马上赶到。”我一边安慰客户一边准备出发,有些不放心,又再次叮嘱了客户一遍。

客户的就是命令,我立即动身。在路上,我也没有闲着,在脑海里,我把客户刚刚反映的问题反复过了几遍,为了到现场以最快的速度排除故障,我还想出了两个可能的解决方案。

五点五十分,我到了施工现场。只见客户的操作手急得满头大汗,不知所措。而设备的桅杆向一侧偏得厉害,已经略微超过限制。由于机器所在场地土质有些松软,情况已经非常危险。

我立即向客户操作手询问了设备在出现故障前的一些运行细节,以判断故障的原因所在。在详细了解相关信息后,我当机立断,立刻上动臂将桅杆限位暂时解除,让操作桅杆归位,找回重心。然后将机器开到安全地带,把限位器修好。最后,我为机器做了一个“全身体检”,逐一排查设备隐患。

一直忙下来,等机器恢复施工的时候,已经到晚上8点多了。“走,一起吃个便饭! ” 客户脸上挂着微笑,对我竖起了大拇指。

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